全国县域首家，涵盖34家金融机构 电白金融行业协会致力护航消费者

来源：茂名新闻网


       随着金融业务的快速发展，给社会公众带来越来越多便利的同时，金融消费纠纷也日益增多。针对这种情况，中国人民银行电白支行以保护金融消费者权益为出发点，以强化履职、创新金融服务为切入点，指导辖区金融机构于去年3月成立了全国县域首家金融行业协会——电白金融行业协会，进一步促进金融消费权益保护工作的规范化和常态化。截至今年8月，该协会共接受咨询、调解处理投诉50余宗，主要涉及窗口服务态度、银行卡被克隆盗用、银行保险理财、征信记录差错、假币鉴定、人民币残币兑换等纠纷。
       电白金融行业协会涵盖了银行、证券、保险、担保公司等34家金融机构，着力把金融消费权益保护工作作为一项“得民心·增和谐”的民生工程来抓，收到了显著的社会效益。协会始终把为群众做好事办实事放在重中之重，经协会调解处理的纠纷，消费者和金融机构均能达成一致共识，完成率和满意率均达到100%，有效维护了金融消费者及金融机构的合法权益，促进辖区的金融稳定。
       该协会对投诉和咨询做到事事有回音，件件有着落，获得了金融消费者和金融机构的一致好评。在处理银行保险理财纠纷中，协会合理帮助消费者解决了问题，得到了消费者的认可和赞许，并获得了消费者赠送的锦旗和感谢信。而金融机构对协会在帮助消费者维权的同时，也维护金融机构的合法利益给予了高度评价。如某养殖专业户对某银行的滩涂承包抵押贷款程序有所误解，认为银行刻意刁难他，提高贷款门槛。针对该消费者误解的地方，协会进行了耐心的解释，讲明这些条件的必要性，消除了消费者的误解，维护了金融机构的形象，得到了金融机构的认可。尤其是实名制前银行存单无法提现的投诉纠纷，协会的及时介入，将矛盾纠纷化解，得到了相关银行的充分肯定。
         在投诉处理完结后，该协会及时将情况向会员单位通报，组织金融机构针对被投诉的问题开展自查自纠，修订完善各项风险防范与内控制度，进一步提高依法合规经营水平。
         该协会在金融消费维权中担任中间人的角色，既为金融消费者维护自身合法权益提供了平台，又加固了监管部门与金融机构的沟通桥梁，对辖区经济的稳健发展起到重大作用，得到了各级政府和人民银行的高度重视，并获得了广东省财政厅和民政厅的资金扶持。

茂名日报通讯员 吴兆芳