网易315售后服务调查瓷砖篇

  调查结果显示，瓷砖行业售后服务平均得分59.4分，平均水平不合格，总体行业售后服务水平得分低于其他家居行业。其中售后服务问题解决率仅为30%，大部分的瓷砖厂家不设立专门的免费售后服务电话。值得指出的是，瓷砖厂家的售后服务调查中，最低11分得分的瓷砖厂家竟然有6家，90分以上的有5家，售后服务水平参差不齐。 　　
　　随着市场经济的飞速发展，在当今外忧内患大环境的刺激下，瓷砖行业的竞争愈演愈烈，除去品牌、质量、价格因素外，售后服务越来越受到了消费者的关注，如今的消费者在购买瓷砖时，更多的是希望得到专业周到的服务，因此良好的服务也成了瓷砖企业制胜的一张王牌。但瓷砖行业的半成品属性与品牌意识起步晚等原因令其售后服务较其他行业要薄弱，因此日常生活中各种瓷砖投诉与纠纷时有发生。
　　网易家居315售后服务调查网易家居调查人员针对瓷砖行业投诉最多的产品质量问题，如：瓷砖釉面开裂、瓷砖色差、铺贴不平等问题，分别在工作日、休息日三个不同时间段，模拟网友遭遇的产品问题，对30个瓷砖企业售后服务品质进行调查。调查结果显示，瓷砖行业售后服务平均得分59.4分，整体得分不合格，行业售后服务水平整体低于其他家居行业。其中售后服务问题解决率仅为30%，大部分的瓷砖厂家不设立专门的免费售后服务电话。值得指出的是，瓷砖厂家的售后服务调查中，最低11分得分的瓷砖厂家竟然有6家，90分以上的有5家，售后服务水平参差不齐 原文链接：http://home.163.com/special/2013315cizhuan/



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	品牌：东鹏 96 客服号码：800-830-2263 +86-757-82720000 客服电话是否收费：否 三次电话具体时间：16:02（接通）16:25（接通）16：39（接通） 综合描述：客服解答详细，提供经销商电话。		品牌：蒙娜丽莎 95 客服号码：0757-86820322 客服电话是否收费：是 三次电话具体时间：16:10（接通）16:20（接通）16:33（接通） 综合描述：客服态度较好，提供了负责质量投诉工作人员的电话，但没有提供经销商电话。
	品牌：能强 93 客服号码：(0757)85329988 88345088 88345182 客服电话是否收费：是 三次电话具体时间：10:38（接通）16:06（接通）11:02（接通） 综合描述：总体态度较好，并提供经销商电话。		品牌：萨米特 93 客服号码：400-8882383 客服电话是否收费：是 三次电话具体时间：14:23（接通）16:02（接通）17:19（接通） 综合描述：态度一般，要求拍照片联系区域经销商，且提供电话。
	品牌：冠珠 91 客服号码：0757-85395830（投诉）85388688（销售部） 客服电话是否收费：是 三次电话具体时间：16:31（接通）10:32（接通）16:17（接通） 综合描述：态度亲切，耐心解答，并提供经销商的电话。		品牌：维罗生态砖 89 客服号码：8008303930 85393888（售后服务热线） 客服电话是否收费：否 三次电话具体时间：13:59（接通）10:32（接通）16:13（拨两次接通） 综合描述：态度很好，能提供具体解决方法，且提供经销商电话，并提醒客户找出单据作为维修凭证。
	品牌：博华 89 客服号码：86-0757-82263500 客服电话是否收费：是 三次电话具体时间：15:26（接通）16:01（接通）10:47（接通） 综合描述：态度较好，在解释砖破裂跟小黑点问题时比较详尽，主动提供经销商电话。		品牌：宏宇 87 客服号码：0757-82266333 客服电话是否收费：是 三次电话具体时间：14:09（接通）15:14（接通）16:57（接通） 综合描述：态度较好，提供地区业务经理电话，但无法提供经销商电话。
	品牌：L&D 81 客服号码：020-62238228（广州总经销） 客服电话是否收费：否 三次电话具体时间：14:04（拨两次接通）15:10（接通）16:53（接通） 综合描述：态度较好，但由于经销商不同，无法给出其他地区经销商电话。		品牌：陶一郎 80 客服号码：0757-82521728?82521729?85390628? 客服电话是否收费：是 三次电话具体时间：15:15（接通）15:10（接通）16:53（接通） 综合描述：态度一般，提供相应地区经销商电话。
	品牌：嘉俊 79 客服号码：0757-82703618（销售） 82703608 82783897（前台） 客服电话是否收费：是 三次电话具体时间：14:48（接通）15:41（接通）10:00（接通） 综合描述：态度整体良好，无法提供广州销售电话；客服处理能力一般。		品牌：特地 79 客服号码：（0757）83612665 83612699 客服电话是否收费：是 三次电话具体时间：17:27（接通）15:01（拨三次接通）16:43（接通） 综合描述：态度亲切，解答详细耐心，还教授了日常保护措施，非常人性化。
	品牌：新中源 72 客服号码：400 830 0080 客服电话是否收费：否 三次电话具体时间：14：29（接通）15:25（接通）17：05（接通） 综合描述：服务态度较好，建议先联系经销商，若有什么问题可再次来电咨询。		品牌：诺贝尔 72 客服号码：400 822 5678 82169585 客服电话是否收费：否 三次电话具体时间：14:38（无人接听）15:30（接通）09:49（接通） 综合描述：客服亲切有礼、解答详细，登记客户信息后反馈给广州分公司跟进，或提供经销商电话.
	品牌：欧神诺 65 客服号码：0757-82771288/83612645（服务部） 客服电话是否收费：是 三次电话具体时间：14:42（无人接听）15:35（接通）09:53（接通） 综合描述：整体客服态度良好，提供区域负责人电话。		品牌：马可波罗 61 客服号码：400 880 3650 客服电话是否收费：否 三次电话具体时间：14:36（接通）15:10（无人接听）17:03（无人接听） 综合描述：客服处于非工作时间和无人接听状态。
	品牌：简一 60 客服号码：400-1053-288 075782363585 82363911（售后负责经理） 客服电话是否收费：否 三次电话具体时间：15:56（接通）10:06（无人接听）11:15（拨两次接通） 综合描述：第一次客服非常负责任，耐心解决问题，但后两次无人接听。		品牌：兴辉 59 客服号码：4008800448 86-757-82533993（销售中心 官网提供） 客服电话是否收费：是 三次电话具体时间：15:04（无人接听）15:32（接通）10:20（接通） 综合描述：提供客服工号，表示热线是针对经销商的。且说不清楚是哪家店不能提供经销商电话，后经再三要求才找到对应的经销商。
	品牌：鹰牌 57 客服号码：0757-83963629 或 8009992923 客服电话是否收费：是 三次电话具体时间：14:53（接通）10:00（无人接听）11:02（接通） 综合描述：800电话是空号；客服解答较为详细，但无法提供经销商电话。		品牌：博德 56 客服号码：086-757-83201938 客服电话是否收费：是 三次电话具体时间：15:12（接通）15:32（无人接听）16:17（拨两次接通） 综合描述：客服电话总是忙音。
	品牌：金意陶 52 客服号码：0757-82533803 客服电话是否收费：是 三次电话具体时间：17:24（接通）14:06（接通）11:02（无人接听） 综合描述：客服态度差，要求消费者自己找经销商。		品牌：冠军 44 客服号码：400 8872 505 18927701616 客服电话是否收费：否 三次电话具体时间：14:55（接通）15:32（无人接听）17:10（无人接听） 综合描述：第一次客服非常注重顾客的满意度，提出主动联系顾客的方式，后两次无人接听。
	品牌：恒福 40 客服号码：400 0885995 客服电话是否收费：否 三次电话具体时间：15:38（无人接听）15:06（无人接听）10:24（接通） 综合描述：前两次无人接听，客服无法提供经销商电话，只能提供可能是负责广州地区的相关业务单位电话。		品牌：亚细亚 26 客服号码：021-64978888-282 客服电话是否收费：是 三次电话具体时间：14:14（接通）15:32（无人接听）10:17（无人接听） 综合描述：转了无数次的电话，问题还没有解决.后两次无人接听。
	品牌：升华 11 客服号码：0757——88751668 服务热线：0757-82017482 0757-88536660（传真） 客服电话是否收费：是 三次电话具体时间：14:21（无人接听）15:03（无人接听）11:02（无人接听） 综合描述：客服始终无人接听。		品牌：斯米克 11 客服号码：021-54312300 客服电话是否收费：是 三次电话具体时间：14:27（无人接听）15:23（无人接听）16:17（无人接听） 综合描述：客服始终无人接听。
	品牌：强辉 11 客服号码：0757-85322288 客服电话是否收费：是 三次电话具体时间：14：:56（无人接听）15:39（无人接听）09:57（无人接听） 综合描述：客服始终无人接听。		品牌：欧雅 11 客服号码：0757-85383377 客服电话是否收费：是 三次电话具体时间：15:19（无人接听）15:57（无人接听）11:02（无人接听） 综合描述：客服始终无人接听。
	品牌：大将军 11 客服号码：0757－85317878 客服电话是否收费：是 三次电话具体时间：15:35（无人接听）16:04（无人接听）10:46（无人接听） 综合描述：客服始终无人接听。		品牌：百特 11 客服号码：营销中心电话 (0757)85313168 (0757)82016635 客服电话是否收费：是 三次电话具体时间：14:33（无人接听）15:32（无人接听）17:04（无人接听） 综合描述：客服始终无人接听。

都给比下去了，哈哈，大家有意见嘛