家电安装“二次收费” 消费者无可奈何.合理?欺诈?

家电安装“二次收费” 消费者无可奈何

2012年08月22日 10:02:09
来源： 万维家电网





　　近日，不少消费者反映，安装家电时会被或多或少地收取一定的费用。而据武汉市武昌区消费者协会的调查显示：家电安装“二次收费”乱象已演变成为一种行业潜规则。该协会指出，“二次收费”主要有三种方式：一是只要安装条件有些特殊，就会产生买配件等额外费用。因为其配件是专用配件，不通用，市场上又没卖的，消费者只能花高价从厂商那里购买。二是在安装配件上动脑筋。以热水器为例，厂家的标配通常只有一根胶管和一个花洒，而要完成热水器的安装，不锈钢冷热水管是必备的。没有怎么办？消费者只好掏钱购买。三是将家电产品拆开卖。如果不连配件一起买，产品就根本无法用或不好用。如空调柜机不配插头，平板电视没有底座、挂架或不配高清线等。
　　买柜式空调要另买插头
　　今年6月，消费者陶女士购买了一台3匹柜式空调，购买时商家承诺免费安装，但安装工人上门时却告诉她，这台柜式空调在出厂时没有配备插头，需要另付150元空气开关的费用，也可以配普通插头，但仍须另付50元。最终，韩女士不得不花150元买了个空气开关。
　　记者调查发现，目前市场上2匹以上(含2匹)柜式空调不配备插头，消费者需另行购买插头，价格从20元至50元不等。但消费者在购买空调时，商家并不会告知这些。厂家对此的解释是柜机功率较大，消费者家的线路情况各不相同，可能会因电路环境问题造成安全隐患。
　　消协提醒：对2匹以上柜式空调而言，因为功率比较大，用空气开关确实是为了安全考虑。不过，现在很多家庭在装修中，都会为空调预留专线，这种设计其实就是起到了空气开关的作用。消费者可以先了解清楚家中的线路设计，如果是上述设计则可以用普通插头。
　　热水器管线短 安装要再掏钱
　　6月28日，消费者王先生在武汉市武昌区中南路一家电卖场通过以旧换新的方式购买了一台阿里斯顿热水器。说明书中注明有“配件一套”，但整机送到家后并未发现相关配件。安装人员表示，除进水管和出水管都太短外，还需要安全阀、挂件、角阀、水管等配件，需另付费购买。王先生提出到外面自行购买，但安装人员却表示只能用他们的配件，否则保证不了质量。无奈，王先生又花三四百元钱，才把热水器安好。
　　消协提醒：由于很多配件都是在实际安装中才发现不合适的，消费者在购买前最好能够了解电器安装位置到相关水管、气管的大致距离，以及水管接口的内径大小等，在购买时就跟销售人员沟通，避免安装时的烦恼。
　　电视底座和挂架要另外收费今年7月，消费者汪先生在家电连锁超市购买了一台42英寸的国产液晶电视，安装时却被收取底座费。汪先生称，当初促销员承诺免费安装，但买了之后又说需另花200元买底座或花50元买挂架。汪先生认为，电视底座本来就是电视的构成部分，不应再收费。安装人员却称，安装是免费，但挂架是配件，必须购买。
　　消协提醒：消费者在购买平板电视时一定要问清楚价格中是否包含底座或挂架，如果没有的话底座或挂架另外购买需多少钱。
　　根源探究
　　配件利润或超家电本身
　　“二次收费”为什么会产生，又为什么愈演愈烈？武汉国美电器业内人士向记者透露称，随着原材料价格的上涨，电视支架、底座等的成本也在增加，厂家不愿意承担这部分费用，所以就摊到了消费者的身上。
　　据了解，目前家电商家推出的上门安装服务主要分为两种：一是商家自己组织安装队伍上门服务，二是商家将该项业务外包。事实上很多家电制造商已把“上门安装”业务外包出去，制造商或家电零售商只向外包公司支付免费上门安装的劳务费，家电包装以外的材料使用费则一般由安装公司向消费者收取，而厂家提供的品牌配件已事先批售给家电零售商或安装公司，“整批零售”的这部分安装材料已成为安装公司的重要盈利来源。
　　武汉市家电维修行业管理处处长熊振邦告诉记者，目前有些家电的安装配件获得的利润已经超过了家电本身。配件“二次收费”是激烈竞争后的必然结果，已经发展成为行业内的潜规则。