信宜有个“办不成事”窗口，解决群众遇到“疑难杂症”！你知道吗

      今年来，我市坚持把优化营商环境作为推动高质量发展的重点工程来抓，实行重大产业项目帮代办、开展错时服务、周末延时服务，设置“办不成事”反映窗口，办事不出园区，不断创新机制助推改革纵深发展，为我市全面实施“百千万工程”赋能增色。

      重大产业项目是推动经济高质量发展的主力军，在服务引进企业和签约项目中，市营商办创新审批服务机制，聚焦重大产业项目落地建设全过程中的政务服务审批问题，主动上门与企业对接、沟通，为企业提供精准高效帮代办服务，推进产业项目落地见效。

      市政务服务数据管理局审批管理股股长刘彦表示，在重大产业帮代办服务方面：

      一是组建帮代办专班。由市营商办指定一名同志作为代办员，相关审批部门业务骨干作为专办员，负责引入项目的具体工作人员作为跟办员，共同组成帮代办专班。然后按照“提前介入、全过程服务”原则，在项目拿地之前就开展服务。

      二是制定帮代办计划。由代办员根据项目信息拟定全流程帮代办事项清单，明确项目申报要点后与企业商定帮代办计划，并向企业提供一次性告知清单。

     三是提供“一站式”“保姆式”的帮代办服务。由代办员为项目单位提供企业设立登记、项目立项报建、竣工验收、不动产权证办理以及项目落地投产后的后续保障等全流程帮代办服务，代办员在帮代办服务的过程中，直接上门辅导，对报建事项提供并联审批、容缺审批、容错纠错等服务，同时在部门审批过程中，代办员替企业跑腿，并根据实际情况压缩审批环节、审批时限。

      投资2.5亿元的汉盛环保科资源综合利用项目，是我市主导产业项目之一，项目签约以来，市营商办也紧盯着该项目相关用地审批、施工许可等相关证件办理，重大产业项目代帮办专班工作人员多次上门指导，提供“保姆式”帮代办服务，目前该项目已顺利开工推进建设。

      汉盛环保科资源综合利用项目现场施工负责人表示，市政务服务中心提供服务优质高效，从用地规划许可证到施工许可证办理都不到一个月，按照以往的经验来说，可能需要两个月甚至更长的时间。

      为进一步提升政务服务效能，全面完成政务服务事项审批前置园区工作，市政务服务中心在园区企业服务中心设置了综合服务窗口，实现企业“办事不出园区”。该窗口目前已对外开放，实行一窗受理、全程代办的审批服务模式，依托广东政务服务网、统一申办受理平台，企业申办的业务由综合窗口工作人员统一收件并录入，在市政务服务中心的后台审批部门在线上直接完成审批。涉及核验申请材料原件、纸质办件结果的办件，园区办派员在市政务服务中心与园区企业服务中心之间来回跑。若出现园区综合服务窗口无法办理的政务服务事项，市政务服务中心实行“兜底服务”，将组织相关业务人员上门办。

      对于群众来访，市政务服务中心按“前台统一收件，后台分类审批，统一窗口出件”模式为群众办理业务，与此同时还在粤西首创开展周末延时、错时服务模式。
周末延时服务于两年前开展，在每周六上午8:30-12:00提供与工作日同样的政务服务，今年以来已为群众提供周末延时服务达5000余次。
错时服务是今年4月24日起试行，采用中午“不打烊”的错时服务，群众在工作日中午12:00-14:30，可到行政服务中心的办理相关政务服务事项，截至目前，错时服务试行以来已为群众提供服务达3000余次。

      此外，在市政务服务中心二楼设置了“办不成事”反映窗口，通过收集更多群众的意见与建议，及时解决企业群众在办理业务过程中遇到的“疑难杂症”，解决“办事无门”“无人可问”的困难，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务。

      随着更多更接地气、更人性化的便民政务服务措施实行，进一步优化了信宜营商环境，不断吸引着产业项目落户，推动着“百千万工程”在信宜走深走实。


来源：信宜发布