信宜买房按揭办不成，交纳的10万元诚意金开发商却不肯退

来源:信宜市市场监管局
图文:朱成聪 范秋霞

近日，信宜市市场监管局信城市场监督管理所迎来了一位满脸笑容的市民，市民高女士将一幅写有“热情服务，维权楷模”的锦旗送给该所，对该所执法人员心系百姓，为消费者解难事、办实事充满了感激之情。
原来，高女士今年初在某楼盘以交纳诚意金10万元的形式订购了一套商品房，今年9月高女士办理住房按揭时被银行告知不附合办理条件，无法办理按揭手续，于是高女士找到该楼盘销售人员及开发商，要求退回诚意金。 但销售人员和开发商一直敷衍高女士，不肯退款。 高女士抱住希望找到市消委会和市场监管局信城所要求为其调解该纠纷。 接到投诉后，该所高度重视，经实地检查，并多次组织双方调解，经过市消委会和该所的耐心沟通调解 ，大力协调，最终双方达成和解协议，开发商同意近期内为高女士退回购房诚意金。

随着社会消费水平提升，消费者投诉与维权行为频繁发生。 为营造维护安全放心的消费环境，信城所以“为民维权、维权为民”为宗旨，始终把保护消费者合法权益，解决消费者合理诉求放在首位，坚持“三个着力”做好消费维权。 一是着力维权及时性与高效性，做到接诉即办。 通过实地调查、网络调解、电话沟通等形式做到诉求件件有着落、事事有回音，提高消费者满意率； 二是着力主动治理，提升监管效能。 通过强化消费产品质量监管、发布消费警示、普法宣传等手段营造诚信消费环境，让市民愿消费敢消费； 三是着力畅通投诉渠道。 通过加强值班值守，专人负责投诉举报登记，依托12315热线，进一步构建高效的投诉举报处理工作体系。

今年以来，信城所共受理消费者投诉举报156件，已办结156件，办结率达100%，共为消费者挽回经济损失22.17万元，收到赠送锦旗2幅，真正做到为民解难题、办实事，营造了良好消费环境，切实维护消费者的合法权益。

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