事情的起因是这样的：今年1月6日，一位满脸悲伤、不知所措的消费者来到我市消委会办公室，声泪俱下地向工作人员诉说他的不幸遭遇：2014年12月18日，这一天，在其儿子帮助重病睡床的爷爷洗澡时，突然发生中毒事故，造成爷孙两人死亡。由于爷孙俩使用的是燃气式热水器，梁先生怀疑是热水器质量问题导致悲剧发生。于是先向有关部门报案处理和求助，但由于证据不足，相关部门爱莫能助。随后多次向热水器经销商索赔，亦无果。就在万分绝望之下，梁先生想到了为消费者维权的消委会，于是，来到了消委会进行投诉和求助。 经过消委会工作人员的进一步了解，获知消费者梁先生近年来妻子病故、儿媳抛夫弃子，现在儿子和父亲又双双中毒身亡，同情之心油然而生。一边以真情宽慰、安抚梁先生的心，一边详细查阅他提交的投诉材料。发现在这些资料中，除了派出所提供的“出事现场已被抢救人员破坏，现场通风条件极差，煤气味十分浓……排除他杀”现场勘验记录外，没有任何关于热水器质量问题的证据。经询问，梁先生也无法提供把本次事故与热水器关联起来的其它证据，甚至，连购买热水器的发票也无法提供。 显然，梁先生维权法律意识薄弱，没有在事发的第一时间保护好现场并联系质监、法医等出具权威性的检验报告或证明，现在已无任何证据可以为消费者索赔提供支撑。但消委会工作人员还是坚持客观公正的原则，按程序逐步与热水器销售商交涉，并向销售商发出《信宜市消费者委员会投诉调查函》。销售商收到消委会发出的调查函后，高度重视，第一时间找到梁先生和消委会，希望和梁先生协商解决此事。找到突破点后，消委会工作人员多次从中协调，把梁先生的悲惨遭遇和困顿家境详细告知经销商，最终经销商体恤梁先生的困难，出于同情及人道主义，一次性给予梁先生10万元人民币。 梁先生事后向消委会表示：自己在安装热水器时可能也有不规范的地方，出事后又没有采取及时有效的措施保留相关证据，造成投诉难、维权难、索赔难。多方奔波无果下，抱着试一试的心态来到消委会，没想到消委会如此认真负责，为他争取到10万元补偿款，不愧是消费者的坚强后盾，感谢消委会！ |
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