青岛分公司丨荣光V走访活动纪实

“倾听客户声音,集成内外资源,持续改进质量,超越顾客期望”。为了精确辨识顾客需求，在质量集成管理和精益生产过程，打造出真正超越客户期望的产品，在质量月期间，青岛和柳州的质量技术团队走向市场，与客户群体面对面的真诚交流，了解公司的新微客荣光V市场表现。

此次走访活动选择了新微客销量较高的太原、西安、武汉、杭州、临沂等地区，走访团队与应邀客户、到站随机客户、销售人员、服务站维修技师开展面对面朋友聊天式交流，对客户在买车、用车过程中遇到的问题进行探讨和交流，从而获得公司产品使用一线的真实信息，同时深入市场到竞品4S店进行了产品静态感知对比。通过此次市场走访活动，共收集故障类问题62项、感知类问题20项，将是下步公司产品质量再突破的宝贵财富。

走访团队回到公司后，立刻对收集的信息进行汇总整理，根据现行产品在生产现场、售后IPTV等方面的实际表现，以及前期的质量改进数据进行对比分析，最终锁定了15个优先的且还没纳入改进的质量问题和7个影响客户感知的问题进行攻关解决。同时，对归纳出来的影响车辆销售各方面因素进行整理，下步将输入销售公司有针对性的对销售政策进行调整参考。

荣光V作为我们公司推出的第一款新微客代表性产品，将是新微客行业里的标杆产品，通过此次走访有很多的新收获和新发现。后续的提升需要CPIP团队快速开展问题的系统性分析和解决，从而提升IPTV和J.D.Power表现，青岛分公司作为新微客的制造基地，将进一步夯实各项基础工作，在创新质量、工程质量、感知质量等方面持续改进，从一点一滴做起，做出让客户信任的产品，回报客户对五菱品牌的认可，也为公司新微客产品拓展更大的市场布局做好准备工作。

更多活动详情，欢迎前到信宜市五菱4S店！

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公司名称：茂物机电设备有限公司信宜市分公司

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