信宜新宝创新化解纠纷方法线上调解更便民更快捷

为了更好发挥综治网格在基层治理中的作用，信宜市新宝镇以居民网格群为基础，在社会源头治理方面，积极探索出一条“网格居民群效应”化解矛盾纠纷的新路子，全面推行“1+1+1+N”化解机制和大力推进线上办案，采取新做法，为群众提供更便民的服务，为社会稳定提供了有效的保障。

进一步优化居民网格。目前新宝镇共建网格居民群200多个。为了提升社会治理法治化、智能化、专业化水平，该镇在原有网格管理的基础上，不断优化网格治理，发挥好居民网格群作用。该镇根据工作需要建群，逐步构建“一事一群，一案一群”，实现镇村全覆盖。

全面推行“1+1+1+N”化解机制。即1名治保主任+1名辅警+1名综治司法干部+多名网格员和社会热心人士的化解矛盾纠纷机制。通过“1+1+1+N”新模式组建的居民网格群，构建了基层治理新格局，为综治信访工作增强了力量。

大力推进线上办案。一是加强普法宣传和思想教育工作。自建群以来，新宝镇先后在各个居民群开展法治培训13次。由综治司法和治保主任干部在线上就有关社会治理知识和信访调解事例等进行培训，以及就有关政策法规进行解读，让广大群众在手机上点一点，便可足不出户、了解相关政策、随时反映有关问题。二是开展线上调解新模式。借助居民群办案，作为“线上调解”的基础力量，方便快捷地实现矛盾化解，打通服务群众的“最后一百米”，以实际行动服务群众，解决群众急难愁盼的问题。如：新宝镇清水村借款纠纷案，当事人双方外出广州务工，双方因某些原因无法自行达成协议，曾多次致电到村委会和镇综治中心，希望帮忙协助解决。由于疫情原因，新宝镇接到反映后马上在综治网格组建该案件调解群，邀请当事人双方、村治保主任、综治司法干部、网格员和驻村法律顾问进群，实行在线调解，经过一个多小时的努力，最终达成了协议。当事人说：“没想到事情能够那么快得到解决，更没有想到远在千里也可以实行线上调解。”

一年来，新宝镇通过实行线上调解，以组建“一案一群”为突破口，让人民群众实现足不出户便能化解矛盾，大大节约了双方当事人的时间，有效降低了人民群众的诉讼成本，高效推动了矛盾源头化解，进一步促进社会稳定和谐稳定。据统计，该镇全年建群线上调解信访矛盾纠纷48宗，促使全镇矛盾纠纷化解率逐年提高，达到了96.3%。下一步，新宝镇将继续不断创新工作机制，为社会稳定提供有效的保障。来源：茂名网