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本帖最后由 市工商局 于 2016-2-3 09:50 编辑
创新机制，形成合力 ——市工商局协同多个职能部门开展行政约谈践行维权社会共治
为净化我市旅游市场消费环境，确保放心消费，切实维护消费者合法权益，结合正在陆续开展的“3·15”系列主题活动，1月29日上午，在市工商局六楼会议室内，市工商局、市消委会协同市质监局、市食药监局、市旅游局等多个职能部门对旅游景点、土特产店、商场超市、酒店、宾馆、KTV、广告公司等旅游行业相关市场主体进行了集体行政约谈。市工商局李潮贵副局长、甘汉锋副局长、市食药监局杨业兴副局长、市质监局李发盛副局长、市旅游局肖健副局长、市消委会甘勇秘书长、各行业企业代表等共60多人参加了行政约谈会，会议由市工商局甘汉锋副局长主持。 约谈会通报了2015年我市旅游市场消费维权情况，详细分析了包茂高速通车以来我市旅游市场面临的形势与要求，明确了各职能部门与旅游行业市场主体的责任与义务，从“通报问题、强化监管、解读法规、明确要求”四个方面进行了约谈，对做好2016年旅游市场消费维权工作提出了要求。 一、通报问题，提高旅游行业自查整改的紧迫性。在通报中，通过统计、比对2015年以来全市工商系统、市消委会受理的旅游行业相关的各类消费投诉案件，详细解析了投诉数量、类型和消费纠纷热点。通报以翔实的数据和深入的分析，使与会旅游行业企业代表认识到应积极开展自查整改，进一步降低消费纠纷率，形势严峻、责任重大。 二、强化监管，加强对旅游行业的监管执法工作。会议通报,市工商局为进一步加强对旅游行业市场主体的监管，于近日成立了全市工商系统办案执法领导小组，强化旅游行业市场主体的监管执法力量，着力构建从日常监管、投诉受理到执法办案的全流程监管体系，及时掌握旅游市场消费维权动态，落实行政指导和监管制度，查处消费者投诉举报的侵害消费者合法权益的案件和相关部门移交的侵害消费者合法权益的案件，实现日常监管、投诉受理和执法办案的无缝衔接，形成旅游市场监管合力。 三、解读法规，提高了旅游市场主体责任认知度。约谈会上，市消委会甘勇秘书长从消费者概念、消费者权利、经营者义务、经营者连带责任、惩罚性赔偿五大方面围绕新旧《消法》修改内容与参会行业代表进行了深入学习讨论，重点突出讲解了新《消法》实施后经营者在日常经营中出现问题应负的法律责任: 一是实行了举证责任倒置；二是网络等非现场购物信息披露制度；三是个人信息保护；四是明确广告经营者、发布者、代言人、推销人的连带赔偿责任；五是经营者不诚信将记入信用档案；六是加大消费欺诈赔偿和处罚力度。 四、明确要求，提高对旅游市场主体的行政指导。行政约谈会上，市工商局李潮贵副局长就旅游市场相关市场主体做好节假日期间安全生产工作提了要求，强调平安来源于严格，事故来源于疏忽。市旅游局肖健副局长就我市2015年旅游市场情况和近期我市旅游规划布局做了简单通报，并对我市旅游产业相关经营单位作了要求。市食药监局杨业兴副局长就市食药监局节假日前对我市食品市场抽检情况作了简单通报，结合春节假期和我市举办“李花节”期间食品安全工作对旅游市场相关行业提出两点要求：一是加强节假日期间食品安全工作；二是进一步提升食品安全管理水平。市质监局李发盛副局长就节假日期间特种设备使用单位安全生产工作提出了要求，他结合实际例子详尽讲解并指出各企业要全面落实安全主体责任，依法履行对特种设备使用安全的监督管理。 通过此次行政约谈会，参会的企业相关负责人均表示，在会议中感触很深，将以此次行政约谈为契机，认真学习相关法律、法规，提高自律意识，真正做到守法经营、诚信经营，共同促进信宜市旅游市场的健康、有序发展。 P1
行政约谈会在市工商局六楼会议室举行。
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行政约谈会在市工商局六楼会议室举行。
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各职能部门就春节旅游市场消费维权提出要求。
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各职能部门就春节旅游市场消费维权提出要求。
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各职能部门就春节旅游市场消费维权提出要求。
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各职能部门就春节旅游市场消费维权提出要求。
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市工商局副局长甘汉锋主持约谈会。
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市消委会秘书长甘勇解读新《消法》。
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