泗水工商调解一起炉具爆裂纠纷案

         茂名新闻网讯  日前，高州市工商行政管理局泗水工商所积极介入调解了一起因炉具板面爆裂而造成损失的消费纠纷案，使泗水镇瓦窑角心村民邓某（消费者）最终获得更换其他品牌新型号燃气炉具一事得以完美解决。

        据了解，去年10月2日，泗水镇瓦窑角心村民邓某（消费者）在高州市泗水镇圩某电器商店购买了一台某牌子的钢化玻璃板燃气炉具，单价480元。在今年元宵节使用时，炉灶玻璃面出现爆裂、冒烟现象造成不能使用，幸好不出现伤人事故。为此，消费者邓某认为该炉具质量存在有问题，要求卢某（电器商店负责人）负责解决。但是卢某以使用不当为由搪塞责任，拒绝赔偿，甚至说出“要赔就找厂家赔”态度恶劣生硬。邓某为此事先后四次奔走与卢某协商未果，无奈之下，于3月17早上，邓某遂向泗水工商所寻求帮助维权。为其讨回一个“公道”。

        该所接到投诉后，十分重视，立即派出消费维权工作人员马上驱车前往该电器商店现场进行了解查看该牌子的钢化玻璃板燃气炉具情况，进行了拍照取证，并认真查看该炉具商标和标识等情况。消费维权工作人员立即组织双方当事人经营者和消费者当天下午到该所调解室进行了调解，该所消费维权调解工作人员向双方当事人详细讲解了新《中华人民共和国消费者权益保护法》等消费维权方面的有关法律法规，明晰双方权责。在调解过程中，双方当事人各执一词，僵持不下。该所通过消费维权调解工作人员的细致释法和耐心的调解下。最终使双方当事人当日即达成了一致协议：由于经营者认为不信任该牌子的炉具，经营者卢某同意负责更换一台新的“百得”品牌子不锈钢燃气炉具给消费者邓某。双方冰释前嫌，至此一场纠纷风波消解于无形至此，这起消费纠纷终于划上圆满的句号。